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家政人 员要懂得的道歉艺术
家政人 员要懂得的道歉艺术
作者:不详   发布于:    文字:【】【】【

  保姆在 各种工作中不可避免地会出现一些失误,这时不要紧张,要主动道歉,道歉时 要注意以下几点:

  一、道歉不要推延时间,要越早越好,面对对方清晰地表明。若是事过竟迁,一是难 以启齿表达歉意,二是听 者将会无视你的诚意。

  二、对自己 所干的事勇于承担责任,不推托,不找借口,更不要文过饰非;也不要采取大事化小、小事化了的态度。

  三、向对方道歉时,要倾听对方的诉说,了解他的内心需求,有针对性地道歉。不可不视具体情况,就千篇一律地用“对不起”、“请原谅”,而是要 具体问题具体分析,如果损 坏了别人的东西,还应当赔偿。

  四、主观上要真心,充分显 示出内心的悔意和爱人之心。如果将 道歉视为息事宁人的手段,而漫不经心、敷衍塞责,不但起 不到相互沟通的作用,反而会 失去别人的尊敬,使关系 向恶化方向发展。

  五、要给对 方时间以接受你的道歉。你的错 误使对方产生不快,对方对 你从不满到谅解,需要一个过程。如果你 马上请他原谅没有当场被接受,稍后再 过去表达你的歉意和不安亦可。也可以 相互回顾当时的情况,仔细 分析发生不快的背景、起因和当时的处境,使对方 分清什么可以原谅,什么不可以宽容。经过冷静的分析,可以更 好地增进双方的关系,弥补已 经造成的裂缝和过失。


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